Når du handler hos Suztain, er du som forbruger beskyttet af reglerne om den lovbestemte reklamationsret.
2 års reklamationsret
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer, du køber hos os.
Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere, hvis en vare har en mangel. Det kan eksempelvis være, hvis varen ikke svarer til det aftalte, ikke har den kvalitet eller de egenskaber, som du med rimelighed kunne forvente, eller ikke lever op til de oplysninger, der blev givet om varen.
Reklamationsretten er ikke det samme som en garanti for, at alle produkter har en levetid eller holdbarhed på mindst 2 år.
Varer med begrænset holdbarhed
Nogle produkter har efter deres art en begrænset levetid eller holdbarhed. Det gælder eksempelvis fødevarer, kosmetik, sæbe og andre produkter, der bruges op eller naturligt ændrer eller forringes over tid.
Den 2-årige reklamationsret betyder derfor ikke, at et produkt skal kunne holde eller anvendes i 2 år.
Ved vurderingen af, om en vare har en mangel, tages der blandt andet hensyn til varens art, dens forventede levetid og holdbarhed, korrekt opbevaring og anvendelse samt de oplysninger, der er givet om produktet.
For produkter med en angivet bedst før-dato, sidste anvendelsesdato, holdbarhedsperiode efter åbning eller andre særlige opbevarings- og anvendelsesanvisninger skal disse oplysninger derfor også tages i betragtning.
Reklamationsret er ikke det samme som garanti
Den lovbestemte reklamationsret skal ikke forveksles med en frivillig producent- eller holdbarhedsgaranti.
Reklamationsretten følger af lovgivningen og gælder uafhængigt af, om producenten tilbyder en særskilt garanti.
Hvis en producent tilbyder en gratis kommerciel holdbarhedsgaranti på mere end 2 år, som omfatter hele varen og opfylder betingelserne i EU-reglerne, vil dette kunne fremgå særskilt ved det pågældende produkt.
En sådan garanti supplerer dine lovbestemte rettigheder og erstatter ikke reklamationsretten.
Fælles EU-information om reklamationsret
Fra den 27. september 2026 anvendes en fælles EU-meddelelse, der skal gøre det lettere for forbrugere at kende deres lovbestemte rettigheder ved køb af varer.
Den harmoniserede meddelelse indeholder de vigtigste oplysninger om den lovbestemte reklamationsret og henviser til yderligere information om forbrugerrettigheder i EU.
Reglerne følger blandt andet af direktiv (EU) 2024/825 og Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960.
Hvis der er noget galt med din vare
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare købt hos Suztain, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vi vurderer reklamationen ud fra den konkrete vare, manglen, varens alder og karakter samt de øvrige relevante omstændigheder.
Du kan læse mere om reklamation og dine rettigheder i vores handelsbetingelser.